Boîte vocale verrouillée

Une bénéficiaire d’Ontario au travail (OT) avait un besoin d’aide de toute urgence car ses prestations avaient été suspendues, du fait qu’elle avait soumis certains documents en retard. Elle avait été hospitalisée à plusieurs reprises et avait besoin d’une prise en charge de médicaments pour poursuivre ses traitements médicaux, mais elle ne parvenait pas à joindre son travailleur social à OT. Nous avons contacté le personnel d’OT, et nous avons découvert que le travailleur social responsable de ce dossier avait quitté le bureau indéfiniment, et que personne n’avait accès à sa boîte vocale, si bien que ses messages n’avaient pas été récupérés. Le personnel d’OT a immédiatement contacté la bénéficiaire pour lui donner des explications et a pris des dispositions pour qu’elle puisse recevoir un traitement.