Court-circuit de courriels

Un électricien ayant de l’expérience de travail à l’étranger a communiqué avec nous, exaspéré, après avoir reçu de multiples demandes de MSO de soumettre les mêmes documents en vue d’une évaluation d’équivalence de métier. Il a dit avoir porté ses préoccupations à l’attention d’un(e) superviseur(e), qui lui a dit qu’il manquait un autre formulaire. Mais après avoir fourni le formulaire, il a reçu encore un autre courriel indiquant que le document manquait toujours.

RÉSULTAT : Après que nous avons soulevé ce cas auprès du personnel de MSO, celui-ci a communiqué avec l’homme pour lui expliquer précisément ce qu’il devait soumettre. Il a fourni les renseignements et a enfin pu remplir sa demande, qui a été traitée aux fins d’examen. MSO a aussi accepté de travailler avec son personnel pour améliorer ses communications avec les demandeur(euse)s.