Écueils pour un fauteuil

Un homme qui se déplace en fauteuil roulant motorisé a communiqué avec nous au sujet du mauvais service qu’il avait reçu du fournisseur sous contrat avec le Programme d’appareils et accessoires fonctionnels de la province pour l’entretien et l’approvisionnement de pièces pour de tels appareils. Il s’est plaint du mauvais service à la clientèle de ce fournisseur, notamment de retards de plusieurs mois à répondre à ses demandes de rencontre avec un(e) consultant(e) en positionnement. Il nous a dit qu’il avait aussi communiqué avec le ministère de la Santé, mais qu’il n’avait pas reçu de réponses en temps opportun à ses préoccupations.

RÉSULTAT : Nous avons porté les préoccupations de l’homme à l’attention de la haute direction du Ministère et suggéré que le Ministère collabore avec le fournisseur pour élaborer des normes de service et des délais pour répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des client(e)s. Le Ministère a depuis affiché sur son site Web des renseignements sur son processus de présentation des plaintes au sujet du Programme d’appareils et accessoires fonctionnels et sur ce à quoi s’attendre. Nous continuons de surveiller ses progrès dans l’amélioration du programme.