Une mère de trois enfants a subi des retards lorsqu’elle a demandé de changer son nom de famille et le leur.
Une mère de trois enfants a subi des retards lorsqu’elle a demandé de changer son nom de famille et le leur. Nos démarches auprès du registraire général ont déterminé que le retard découlait du fait qu’elle n’avait pas confirmé qu’elle avait la garde exclusive. Cependant, nous avons aussi constaté que rien sur la demande n’indiquait que ce renseignement était obligatoire.
RÉSULTAT : Après notre intervention, le personnel du registraire général a communiqué directement avec la femme pour lui expliquer quels renseignements manquaient, et lui a permis de renvoyer ses documents par voie numérique pour éviter d’autres retards. Nous maintenons le suivi auprès du Bureau du registraire général pour veiller à ce que les exigences de demande soient clairement communiquées.
