Voir plus d’exemples de notre aide.
Prêt(e) à déposer une plainte ?
En savoir plus sur notre travail dans ce domaine
- Cas et tendances en matière de certificats et permis (Rapport annuel 2025–2026)
- Enquêtes
Nous pouvons vous aider si vous avez de la difficulté à obtenir un certificat ou un permis en Ontario. Si vous notez un retard, un service à la clientèle inadéquat ou tout autre problème, nous sommes là pour vous. Nos services sont confidentiels et gratuits.
Nous pouvons vous aider dans les situations suivantes :
- Retard dans l’obtention d’un permis de conduire ou d’une pièce d’identité
- Erreur sur le certificat de naissance (le vôtre ou celui de votre enfant)
- Problème lié à l’obtention d’un certificat de mariage ou de décès
- Problème lié au changement de nom ou d’identité de genre sur une pièce d’identité
- Problème lié à l’obtention d’un permis de travail ou d’une licence
Vous pouvez vous adresser à nous pour porter plainte contre les organismes ou services suivants :
- ServiceOntario
- Registraire général de l’état civil
- Permis de conduire (voir le sujet Transports)
- Assurance-santé de l’Ontario (ASO) pour l’obtention d’une carte Santé (voir le sujet Santé)
- Ministère des Services au public et aux entreprises et de l’Approvisionnement
- Bureau municipal des permis ou des licences
Voici ce que nous ne pouvons pas faire :
- Délivrer, annuler ou modifier un certificat ou un permis
- Ignorer ou modifier les règlements sur les certificats ou les permis
- Annuler la décision des personnes élues
Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous indiquerons qui peut le faire.
Des questions?
- Voir la liste des organismes contre lesquels vous pouvez porter plainte
- Lire notre foire aux questions
- Communiquez avec nous
Des exemples de notre aide
Découvrez comment notre équipe a aidé des Ontariens et des Ontariennes à régler leurs problèmes et à obtenir leur certificat ou permis :
What’s in a name?
A woman who immigrated to Canada as a child sought our help in changing her name on official documents. The Office of the Registrar General had raised questions because the name on her birth certificate and certificate of landing in Canada differed from that on later documents, when her mother changed it to an anglicized version
Special(ist) Case
A transgender man complained to our Office because he was having difficulty obtaining an updated birth certificate from the Registrar General. Individuals can change the gender designation on their birth certificate if they submit certain documentation, including a letter from a physician.